Vilkår for Taptlead.

Om tjenesten

Taptlead leverer en AI-basert resepsjonisttjeneste for bedrifter. Tjenesten kan blant annet brukes til å motta telefonsamtaler når kunden ønsker det, føre en samtale med innringeren, registrere hva henvendelsen gjelder og sende relevant informasjon videre til kunden.

Det konkrete oppsettet kan variere mellom kunder og fastsettes i tilbud, ordrebekreftelse, oppsett eller annen skriftlig avtale.

Tjenesten er et hjelpemiddel for mottak og håndtering av kundehenvendelser. Taptlead overtar ikke kundens ansvar for egen virksomhet, kundebehandling, oppfølging eller levering av kundens egne varer eller tjenester.

Avtalepart og avtalen

Taptlead drives av Kasom Albakri, org.nr. 932 751 070.

Avtalen inngås mellom Taptlead og den bedriften eller næringsdrivende som bestiller tjenesten.

Disse vilkårene gjelder når de er gjort til en del av tilbud, ordrebekreftelse, avtale eller annen bestilling av Taptlead.

Dersom en særskilt skriftlig avtale, ordrebekreftelse eller tilbud inneholder bestemmelser som avviker fra disse vilkårene, går den særskilte avtalen foran for det aktuelle punktet.

En eventuell databehandleravtale regulerer partenes behandling av personopplysninger og går foran disse vilkårene ved motstrid om forhold som gjelder databehandling.

Oppsett og oppstart

Taptlead settes opp og tilpasses den enkelte bedriften før ordinær bruk.

Oppsettet kan blant annet omfatte:

• kartlegging av bedriften og ønsket bruk
• oppsett av AI-resepsjonisten
• tilpasning av samtaleflyt og regler
• registrering av relevant informasjon om bedriften og tjenestene
• oppsett av håndtering og videresending av henvendelser
• bistand med telefoni og viderekobling der dette er avtalt
• testing og nødvendige justeringer før oppstart

Kunden skal gi Taptlead korrekt og tilstrekkelig informasjon, nødvendige avklaringer og eventuell tilgang som kreves for å gjennomføre oppsettet.

Forsinkelser som skyldes manglende informasjon, tilgang, godkjenning eller andre forhold på kundens side kan påvirke tidspunktet for oppstart.

Pris og betaling

Månedspris

Ordinær pris for Taptlead er 4 990,- per måned.

Oppsett og tilpasning

Komplett oppsett og tilpasning koster 6 990,-. Dette er et engangsbeløp.

Merverdiavgift beregnes når og i den grad Taptlead etter gjeldende regler er pliktig til å beregne merverdiavgift.

Inkluderte minutter og bruk

Månedsprisen inkluderer 400 minutter samtaletid gjennom AI-resepsjonisten per abonnementsperiode.

De inkluderte minuttene gjelder per abonnementsperiode. Ubrukte minutter overføres ikke til neste abonnementsperiode.

Samlet bruk beregnes på grunnlag av registrert samtaletid gjennom AI-resepsjonisten i den aktuelle abonnementsperioden. Samlet samtaletid avrundes opp til nærmeste hele minutt ved periodens slutt. Bruk utover 400 minutter faktureres med 4,90 kroner per minutt.

Eventuelle andre bruksavhengige kostnader, trafikkgrenser eller kostnader utover den avtalte månedsprisen gjelder bare dersom de er opplyst og avtalt med kunden gjennom tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale.

Taptlead kan ikke kreve en ikke-avtalt tilleggskostnad bare fordi en underleverandørs kostnad har oppstått.

Fakturering

Månedsavgiften faktureres for den aktuelle abonnementsperioden i samsvar med avtalen mellom partene.

Betalingsfrist og øvrige betalingsopplysninger fremgår av fakturaen eller den særskilte avtalen.

Ved forsinket betaling kan Taptlead kreve forsinkelsesrente og eventuelle lovlige inndrivelseskostnader etter gjeldende regler.

Oppsigelse og bindingstid

Tjenesten har ingen bindingstid. Kunden kan si opp tjenesten når som helst. Avtalen har én måneds oppsigelsestid.

Oppsigelsestiden løper fra starten av neste faktureringsperiode etter at oppsigelsen er mottatt. Tjenesten opphører ved utløpet av denne oppsigelsesperioden.

Allerede betalte beløp, inkludert betaling for komplett oppsett og tilpasning, refunderes ikke.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter dersom Taptlead har gjort seg skyldig i et vesentlig mislighold som gir kunden rettigheter etter avtalen eller ufravikelig norsk rett.

Oppsigelse kan sendes skriftlig til kontakt@taptlead.no eller på annen skriftlig måte partene har avtalt.

Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for at informasjonen som gis til Taptlead om virksomheten, tjenester, priser, åpningstider, geografiske områder og andre forhold er korrekt og oppdatert.

Kunden skal informere Taptlead om vesentlige endringer som kan påvirke AI-resepsjonistens svar eller håndtering av henvendelser.

Kunden er videre ansvarlig for:

• egen virksomhet og egne tjenester
• å følge opp henvendelser som mottas gjennom Taptlead
• å vurdere og kontrollere informasjon før den brukes i kundens virksomhet når dette er nødvendig
• å sørge for lovlig behandlingsgrunnlag for personopplysninger der kunden er behandlingsansvarlig
• å gi nødvendig personverninformasjon til egne kunder og innringere
• egen telefoniløsning og viderekobling når dette ligger hos kunden
• å sikre at bruken av Taptlead er lovlig og i samsvar med den inngåtte avtalen

Kunden skal ikke instruere Taptlead til å gi villedende, ulovlig eller diskriminerende informasjon.

AI-genererte svar

Taptlead bruker kunstig intelligens og automatisert taleteknologi for å håndtere samtaler.

AI-systemer kan misforstå tale, kontekst, navn, tall eller andre opplysninger og kan i enkelte tilfeller gi et uriktig, ufullstendig eller uhensiktsmessig svar.

Taptlead arbeider med konfigurering, testing og forbedring for å redusere slike feil, men garanterer ikke at alle samtaler eller svar vil være feilfrie.

Kunden skal ikke konfigurere tjenesten slik at AI-resepsjonisten brukes til å ta avgjørelser som krever faglig, medisinsk, juridisk, finansiell eller annen profesjonell vurdering uten at dette er særskilt vurdert og avtalt.

Tilgjengelighet

Taptlead arbeider for å holde tjenesten tilgjengelig og stabil, men garanterer ikke 100 prosent oppetid eller uavbrutt tilgjengelighet.

Tjenesten er avhengig av blant annet telefoni, internett, datasentre, AI-tjenester og andre tekniske leverandører.

Midlertidige avbrudd kan forekomme som følge av:

• vedlikehold og oppdateringer
• tekniske feil
• feil eller avbrudd hos underleverandører
• telekommunikasjonsproblemer
• internett- eller nettverksfeil
• sikkerhetshendelser
• forhold utenfor Taptleads rimelige kontroll

Ved kjente driftsproblemer vil Taptlead arbeide for å gjenopprette tjenesten innen rimelig tid.

Telefoni og viderekobling

Kunden beholder normalt sitt eksisterende telefonnummer.

For at AI-resepsjonisten skal kunne motta aktuelle samtaler, kan kunden måtte aktivere viderekobling hos sin eksisterende teleoperatør.

Med mindre annet er særskilt avtalt, er kunden ansvarlig for å opprette, administrere og betale eventuelle kostnader knyttet til viderekobling hos sin egen teleoperatør.

Taptlead kan bistå med veiledning om oppsettet, men kan ikke garantere funksjonalitet eller tilgjengelighet i kundens eget telefonabonnement eller hos kundens teleoperatør.

Dersom Taptlead leverer eller administrerer et telefonnummer som del av et særskilt kundeoppsett, kan ytterligere vilkår eller regulatoriske krav gjelde.

Personvern og behandling av personopplysninger

Partene skal behandle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

For personopplysninger om personer som ringer kundens virksomhet, vil kunden normalt være behandlingsansvarlig og Taptlead databehandler.

Når Taptlead opptrer som databehandler, skal behandlingen reguleres av en databehandleravtale mellom partene.

Kunden er ansvarlig for å fastsette behandlingsgrunnlag, formål og nødvendige instrukser for behandlingen der kunden er behandlingsansvarlig.

Taptlead behandler personopplysninger bare innenfor avtalte rammer og dokumenterte instrukser, med mindre annet følger av lov.

Mer informasjon om Taptleads behandling av personopplysninger finnes i vår personvernerklæring .

Underleverandører

Taptlead kan bruke eksterne underleverandører for å levere deler av tjenesten.

Dette kan blant annet omfatte leverandører av:

• telefoni og samtaleruting
• AI- og språkmodeller
• talegjenkjenning og talesyntese
• plattform og teknisk infrastruktur
• hosting, e-post og kommunikasjon

Taptlead kan bytte eller legge til underleverandører når dette er nødvendig for å levere, vedlikeholde eller videreutvikle tjenesten.

Når en underleverandør behandler personopplysninger på vegne av kunden, reguleres bruken av underleverandører nærmere i databehandleravtalen.

Resultater og kundehenvendelser

Taptlead er utviklet for å hjelpe bedrifter med å motta og håndtere telefonhenvendelser når de ellers ikke kan svare.

Taptlead garanterer imidlertid ikke:

• et bestemt antall kundehenvendelser
• at en henvendelse blir til en kunde
• at kunden får et bestemt antall oppdrag eller salg
• økt omsetning eller fortjeneste
• et bestemt økonomisk resultat
• at alle innringere velger å fullføre en samtale

Kalkulatorer, eksempler og resultatberegninger på Taptleads nettside er illustrasjoner eller estimater basert på oppgitte forutsetninger og er ikke garantier for fremtidige resultater.

Kunden er selv ansvarlig for oppfølging og behandling av henvendelser som Taptlead sender videre.

Ansvar

Taptlead er ansvarlig for å levere tjenesten i samsvar med den inngåtte avtalen og disse vilkårene.

Kunden skal varsle Taptlead innen rimelig tid dersom kunden oppdager en feil eller mangel ved tjenesten, slik at Taptlead får anledning til å undersøke og rette forholdet.

I den grad det er tillatt etter norsk rett, er Taptlead ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tap av fortjeneste, tap av forventede inntekter eller andre indirekte økonomiske konsekvenser.

Taptlead er heller ikke ansvarlig for tap som skyldes forhold utenfor Taptleads rimelige kontroll, herunder feil hos teleoperatører, internettleverandører eller andre eksterne teknologileverandører, med mindre annet følger av ufravikelig rett.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke i den utstrekning ansvar ikke lovlig kan begrenses, herunder ved forsett eller grov uaktsomhet der norsk rett krever ansvar.

Endringer i tjenesten og pris

Taptlead kan gjøre nødvendige tekniske og funksjonelle endringer i tjenesten, blant annet som følge av produktutvikling, sikkerhet, lovkrav eller endringer hos underleverandører.

Vesentlige endringer som påvirker kundens bruk av tjenesten varsles på forhånd når dette er praktisk mulig.

Endringer i pris varsles minimum 30 dager før ny pris trer i kraft.

En prisendring gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for en allerede betalt abonnementsperiode.

Siden tjenesten ikke har bindingstid, kan kunden si opp tjenesten dersom kunden ikke ønsker å fortsette etter at en varslet endring trer i kraft.

Misbruk av tjenesten

Kunden skal ikke bruke Taptlead til ulovlige eller klart urettmessige formål.

Det er blant annet ikke tillatt å bruke tjenesten til:

• svindel eller villedende virksomhet
• trakassering eller trusler
• ulovlig markedsføring eller spam
• systematisk innsamling av opplysninger uten lovlig grunnlag
• inngrep i andres systemer eller sikkerhet
• forsøk på å omgå tekniske eller sikkerhetsmessige begrensninger
• annen bruk som er ulovlig eller vesentlig skadelig for Taptlead, leverandørene eller tredjepersoner

Ved vesentlig eller gjentatt misbruk kan Taptlead midlertidig begrense eller suspendere tjenesten dersom dette er nødvendig for å beskytte systemet, andre kunder eller tredjeparter.

Kunden skal så langt det er praktisk mulig varsles og gis anledning til å rette forholdet, med mindre umiddelbar handling er nødvendig av hensyn til sikkerhet, lovkrav eller andre vesentlige interesser.

Lovvalg og tvister

Avtalen og disse vilkårene er underlagt norsk rett.

Dersom det oppstår uenighet mellom partene, skal partene først forsøke å løse saken gjennom dialog og forhandlinger.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan tvisten bringes inn for de ordinære norske domstolene.

Kontakt

Spørsmål om tjenesten, avtalen eller disse vilkårene kan sendes til:

Taptlead – Kasom Albakri
Org.nr. 932 751 070
kontakt@taptlead.no